Supervisor de Agência

SALÁRIO: R$ 2.998,24

HORÁRIO:DE SEGUNDA A SEXTA DAS 8H AS 17H E SABADO DAS 8H AS 12H.

BENEFÍCIOS:VR R$ 23,10/DIA, VT, SEGURO DE VIDA, PLANO DE SAÚDE, PLANO ODONTOLÓGICO.

ATIVIDADES:CONTROLAR ATRASOS, FALTAS E COMPENSAÇÕES DE HORÁRIOS DA EQUIPE, GARANTINDO O FUNCIONAMENTO DA AGÊNCIA.

• ENCAMINHAR CORRESPONDÊNCIAS, DOCUMENTOS E MANIFESTAÇÕES DE CLIENTES PARA TRATAMENTO ADEQUADO.
• AUTORIZAR PARCELAMENTOS DE DÉBITOS QUANDO NECESSÁRIO PARA AGILIZAR O ATENDIMENTO.
• SOLICITAR E ACOMPANHAR MANUTENÇÕES PREDIAIS, MATERIAIS E SERVIÇOS DA AGÊNCIA.
• SUPERVISIONAR A EQUIPE, ORGANIZAR O AMBIENTE DE TRABALHO E GARANTIR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO.
• MONITORAR INDICADORES OPERACIONAIS, TMA, NÍVEL DE SERVIÇO E METAS DA AGÊNCIA.
• PARTICIPAR DE AUDIÊNCIAS COMO PREPOSTO QUANDO SOLICITADO.
• MOTIVAR A EQUIPE, REALIZAR REUNIÕES DE ALINHAMENTO E APRESENTAR INDICADORES DE DESEMPENHO.
• ORIENTAR COLABORADORES SOBRE PROCEDIMENTOS, CORRIGIR FALHAS E GARANTIR O USO CORRETO DOS SISTEMAS.
• ASSEGURAR O CUMPRIMENTO DAS NORMAS, AUDITORIAS E AVALIAÇÕES EXIGIDAS PELA CONTRATANTE.
• ATENDER DEMANDAS DA OUVIDORIA E ENVIAR INFORMAÇÕES OPERACIONAIS AOS GESTORES.
• GARANTIR O ENVIO DE DOCUMENTOS E REGISTROS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES DE PREPOSTO.
• AVALIAR NOVOS COLABORADORES DURANTE O PERÍODO DE EXPERIÊNCIA E FORNECER FEEDBACK CONTÍNUO.
• REALIZAR FEEDBACKS PERIÓDICOS E APLICAR MEDIDAS DISCIPLINARES QUANDO NECESSÁRIO, CONFORME POLÍTICAS INTERNAS.

REQUISITOS:EXPERIÊNCIA COM GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.

DESEJÁVEL CONHECIMENTO COM SISTEMA SAP.